去年電商投訴近半為合同糾紛

　　電商不僅給生活帶來便捷和實惠，還創造了新的消費需求，為就業增收開辟了新渠道。但電商在快速發展的同時，也存在一些侵害消費者合法權益的問題，尤其是新興的分享經濟，消費者權益受損事件時有發生。

　　據消費者網在線投訴平臺統計，2016年該平臺共接到消費者投訴3817件，其中有關電商投訴2184件，占到投訴總量的57.22%。投訴對象除了部分大型電商平臺，還包括在線旅游、網上培訓、網約車、網上訂餐及微商等電商企業或經營者。投訴內容主要集中在合同陷阱、虛假宣傳、假促銷、送貨遲緩等九個方面。

　　“從統計結果看，合同糾紛是2016年消費者投訴最多的電商問題，占到電商投訴總數的近一半。”據介紹，不少消費者反映，電商網站主要通過“售后條款”設置格式合同內容，少數網站會彈出格式合同條款頁面，消費者一般只能選擇拒絕或者同意，很難就格式合同內容與商家協商。而商家提供的格式合同通常條款冗長，字號較小，很少有人仔細閱讀。加上普通消費者缺乏專業知識，經常在網購之后，才發現一些格式條款明顯減輕或免除了商家責任，極易掉進商家的合同陷阱。