如何從用戶體驗的角度策劃網站

　　“我從不去花大金錢去做市場需求論證，就像人們每天都要喝水，所以賣水的肯定有市場。這是人的本能。”一個普通商人的這句話給我帶來下面的思考：

　　“用戶體驗背后有沒有被人們所忽視的用戶本能?”

　　首先來看用戶體驗一詞最早出自什么背景的人。

　　“用戶體驗”這個詞出現在上世紀90年代，被一個叫做唐納德·諾曼的設計師提出并且推廣，他曾任蘋果計算機公司先進技術部副總裁。蘋果通過自己的產品把諾曼的“用戶體驗”思想推廣到全世界。

　　似乎從來沒有人仔細研究過：唐納德和蘋果公司是怎么發現用戶體驗這個概念的?

　　其實我們從唐納德的求學經歷和最有名的兩本書就可以看出一些門道： 他1957 年在麻省理工學院(MIT)獲電子工程學士學位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學電子工程學士碩士學位。他的興趣是計算機，但他發現計算機用于研究人類比用于研究機器更為有用，從而促使他進入賓夕法尼亞州立大學攻讀心理學博士學位，1962 年獲數學心理學哲學博士學位。他寫的最有名的兩本書叫做：《設計心理學》、《情感化設計》。

　　從這里看來用戶體驗實際上最早來自于對于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認為：要做到最精致的用戶體驗，我們更應該把關注點放在用戶體驗背后的用戶心理，而不是用戶體驗的方法論本身。

　　我們今天所用到的用戶體驗設計都是基于某種用戶本能。需要提醒讀者的是，這里說到的用戶體驗是圍繞產品的一整套體驗，包括跟其相關的設計、制作、生產、營銷、售后以及技術支持等各個環節。