公眾帳號(hào)被系統(tǒng)凍結(jié)問題匯總

1、管理員/運(yùn)營(yíng)者微信、郵箱收到長(zhǎng)時(shí)間不使用提醒

　　該情況是由于你的帳號(hào)已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間不使用。如果該帳號(hào)需要繼續(xù)使用，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間前登錄使用；否則，將根據(jù)《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》第3.5條的規(guī)定終止使用該帳號(hào)部分功能。

2、收到帳號(hào)被系統(tǒng)凍結(jié)的通知

　　該情況是由于你未在指定時(shí)間內(nèi)登錄帳號(hào)使用，目前帳號(hào)已被系統(tǒng)凍結(jié)，如需重新使用該帳號(hào)，你可進(jìn)行帳號(hào)找回，找回后即可正常使用，請(qǐng)你了解，感謝你的支持！

　　找回操作方法：

　　方法一：找回帳號(hào)網(wǎng)址（復(fù)制鏈接到瀏覽器上打開：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan）

　　溫馨提示：找回時(shí)，請(qǐng)使用帳號(hào)的原始id搜索賬號(hào)，請(qǐng)勿使用帳號(hào)名稱或微信號(hào)搜索（原始id在公眾號(hào)凍結(jié)通知郵件和管理員微信通知消息中有顯示，以 gh_ 開頭的id）；

　　方法二：如需找回同主體名下申請(qǐng)的帳號(hào)，請(qǐng)您登錄上公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊“公眾號(hào)設(shè)置”->“帳號(hào)詳情”->“主體信息”->“詳情”；在主體綁定帳號(hào)這一欄點(diǎn)擊“查詢”->找回帳號(hào)；根據(jù)頁面提示填寫信息；

　　方法三：用郵箱和密碼登錄微信公眾平臺(tái)后，頁面將提示“帳號(hào)已凍結(jié)”，可點(diǎn)擊下方“賬號(hào)找回”進(jìn)行操作。

3、帳號(hào)被系統(tǒng)凍結(jié)后，可釋放哪些資源？

　　公眾號(hào)的帳號(hào)昵稱和公眾號(hào)微信號(hào)均可釋放。

4、帳號(hào)被系統(tǒng)凍結(jié)，公眾號(hào)綁定郵箱、主體次數(shù)、手機(jī)號(hào)、管理員微信號(hào)、運(yùn)營(yíng)者微信號(hào)如何釋放？

　　如需釋放公眾號(hào)綁定郵箱、主體次數(shù)：請(qǐng)按照找回操作方法指引，找回帳號(hào)后再申請(qǐng)注銷（方法：公眾號(hào)設(shè)置->原始ID->注銷帳號(hào)），注銷完成后，上述資源均可釋放。

　　如需釋放手機(jī)號(hào)碼、管理員微信號(hào)、運(yùn)營(yíng)者微信號(hào)，請(qǐng)按以下步驟操作：

　　第一步：關(guān)注公眾號(hào)“公眾平臺(tái)安全助手（mphelper）”；

　　第二步：點(diǎn)擊底部菜單欄“綁定查詢”選擇“手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)/微信號(hào)綁定帳號(hào)”，驗(yàn)證信息后即可查詢到綁定對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)；

　　第三步：點(diǎn)擊公眾號(hào)對(duì)應(yīng)的帳號(hào)信息，即可操作“解除綁定”。

溫馨提示：若帳號(hào)處于封禁狀態(tài)，暫不支持解綁；個(gè)人類帳號(hào)如需解綁綁定，需找回帳號(hào)后再申請(qǐng)注銷。

5、帳號(hào)被系統(tǒng)凍結(jié)后的搜索、登錄狀態(tài)？

　　若帳號(hào)已被系統(tǒng)凍結(jié)，帳號(hào)昵稱將無法被搜索；帳號(hào)仍可登錄，頁面將提示“帳號(hào)已凍結(jié)”，可點(diǎn)擊下方“賬號(hào)找回”進(jìn)行操作找回公眾號(hào)。

6、主體如何查詢已被系統(tǒng)凍結(jié)的帳號(hào)？

　　請(qǐng)用本主體注冊(cè)的公眾號(hào)登錄上公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊“公眾號(hào)設(shè)置”->“帳號(hào)詳情”->“主體信息”->“詳情”；在主體綁定帳號(hào)這一欄點(diǎn)擊“查詢”，使用管理員微信掃描二維碼進(jìn)行驗(yàn)證后即可查詢到主體名下申請(qǐng)的帳號(hào)。

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